服務政策
首頁 > 服務支持 > 服務政策
典籍電腦將按國家有關部門頒布的《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》的基礎上提供如下典籍電腦服務細則
1. 典籍電腦保修政策
a.典籍多功能一體機電腦保修服務:
部件類別
部件名稱
保修期
主要部件
主板、CPU、主芯片、顯卡、內存、硬盤
30個月
其它部件
顯示器/屏、光驅、喇叭、外殼、無線網卡、屏線、攝像頭、觸摸板、鼠標、鍵盤、電池、電源線及適配器、轉接器、開關組件

12個月

隨機附件
光盤、軟件及贈品等
b.典籍電腦保修服務:
1) 保修3年,其中出廠13個月內,保修費用全免,第二年開始收取材料費。
2) 保修憑證,購機憑證及保修卡是您可以正常享有典籍電腦標準服務的保修憑證,請務必妥善保管,并在您需要服務時主動向典籍電腦認證的服務機構出示。
3) 保修起始日期,保修起始日期以典籍電腦出廠日期為準,如果不能得到有效的產品出廠信息,典籍電腦將不提供免費保修服務。

2. 維修服務方式
1) 送修服務,典籍電腦全線產品采用送修的服務方式。如用戶需要提供上門服務,則需按照《典籍電腦有償服務收費標準》向典籍電腦授權服務商支付相應的交通費用。
2) 全國聯保,典籍電腦實行全國范圍內聯保。無論您在中華人民共和國境內(不包含港、澳、臺地區)任何地方購買并使用本產品出現保修范圍內的硬件故障時,請咨詢典籍電腦全國統一服務熱線:400-699-6488電話中心,均可憑本產品的購機憑證、保修卡,獲得就近的典籍電腦授權服務商的維修服務。
3) 8:00—20:00熱線服務,典籍電腦提供周一至周六, 8:00—20:00電話咨詢、電話訂購、電話報修、電話診斷服務,服務熱線400-699-6488。
4) 服務響應,在您電腦報修以后,典籍電腦授權服務商將于2小時內與您取得聯系,并根據具體情況提供相應的服務。

3. 維修后的保修期限
本保修條款范圍內的產品及部件,經典籍電腦認證的服務機構維修后在本保修條款承諾的期限內繼續享有所承諾的服務;維修部件如自修復之日起距本保修條款承諾的服務期限結束不足三個月的,該部件的服務期限將延長至修復之日起三個月止,屆時,請您出具有效的維修記錄。

4. 軟件維修服務
自您購機之日起三個月內且出廠日期3個月內(以購機憑證及保修卡日期為準)如典籍電腦出廠所帶的隨機軟件出現故障,請您撥打典籍電腦400-699-6488服務熱線免費咨詢或送至典籍電腦授權服務商進行咨詢或者更換。您自裝的軟件不在我公司維護或咨詢范圍內,請與該軟件供應商聯系。

5. 本保修條款的適用范圍
1) 標準保修條款僅適用于在中華人民共和國境內(港、澳、臺地區除外)銷售的典籍電腦產品,保修部件僅指典籍電腦出廠時配置部件。
2) 在法律許可的范圍內,典籍電腦可以選擇采取修理、更換、退貨的方式為您提供本文件所承諾的保修服務。
3) 如您與典籍電腦產品銷售商就產品售后維修服務方案另有約定的,則由銷售商按照約定執行。您應向做出該承諾的機構或人員索要書面證明,以保證這些額外承諾能夠兌現。
4) 任何機構或人員(如經銷商)給您安裝的一切非典籍電腦部件,典籍電腦不承擔保修責任。
5) 任何機構或人員(如經銷商)在本服務承諾之外就您購買的產品及其附屬軟件、設備向您做出的任何額外承諾,典籍電腦將不承擔責任。
6) 典籍電腦單獨銷售的電腦部件,具體服務承諾請參照其配套的保修證書。
7) 與典籍電腦系列產品一起捆綁銷售的其他產品或促銷品,具體服務承諾請參照各自單獨的保修證書。
8) 典籍電腦不承擔客戶取送產品的費用及風險。
9) 若客戶產品超過免費保修期后,典籍電腦將按照《典籍電腦有償服務收費標準》提供有償服務。

6. 保修例外,本保修承諾不適用于下列情況:
1) 產品整機或部件已經超出免費修理期;
2) 外部設備、非在典籍電腦工廠裝入、附加的第三方產品(或零部件),以及根據用戶要求裝入、附加的產品或零部件;
3) 未按說明書要求/錯誤/不當使用、保管、保養、或操作產品造成的故障或損壞(例如帶電插拔數據線、帶電插拔非USB外接設備等);
4) 非產品所規定的工作環境等造成的故障或損壞(例如溫度過高或過低,過于潮濕或干燥,海拔過高,非正常的物理壓力,電磁干擾,供電不穩,靜電干擾,零地電壓過大,輸入不合理的電壓等);
5) 非典籍電腦授權的機構(人員)安裝、維修、更改、添加或拆卸而造成的故障或損壞;
6) 因使用非出廠時提供的部件導致的故障或損害;
7) 因使用盜版或其他非合法授權軟件、非標準或未公開發行的軟件造成的故障或損壞;
8) 由于各種密碼遺忘所造成的故障;
9) 因意外因素或人為原因(包括計算機病毒、操作失誤、進液、劃傷、搬運、磕碰、不正確的插拔、異物掉入、鼠災、蟲害等)導致的故障或損壞;
10) 因自然災害等不可抗力(如地震、火災、雷擊等)原因造成的故障或損壞;
11) 正常合理的消耗或損壞(如:外殼、接插部件的自然消耗、磨損及老化);
12) 其他非典籍電腦機器(包括部件)本身質量問題而導致的故障及損壞。

7. 數據備份
典籍電腦除承諾上述保修服務之外,無其他任何擔保,在您日常使用過程中,或在每次接受服務之前,請您務必及時備份在電腦內存及硬盤中的信息與資料,以免丟失,典籍電腦及其認證服務機構不負責賠償在使用或者維修過程中任何因數據丟失而導致的損失。典籍電腦僅負責產品的維修與檢測,標準服務范圍內恕不提供任何數據恢復及備份。

8. 替換整機或部件的所有權
經過電腦認證的服務機構為您更換整機或故障部件后,原機器或故障部件將由典籍電腦認證的服務機構收回并享有所有權。

9. 典籍電腦服務支持系統
如果您有需要典籍電腦售后服務的支持,您可以按照以下服務方式與典籍電腦進行聯系:
1) 典籍電腦服務報修熱線:400—699—6488
2) 典籍電腦信息網站:http://herobuilders-coupons.com
典籍電腦公布的熱線服務電話號碼或網站,可能因為電話網絡或者其他客觀因素的變化有所變更,恕不另行通知,請以典籍電腦網站最新公布的電話號碼為準。

本《保修服務指南》典籍電腦公司有最終解釋權!


最新消息

6UP扑克之星注册18想要了解典籍最新展覽會或是新資訊?

更多>>
產品中心

鎂鋁合金技術,輕薄,抗震,防輻射,為消費者提供最便捷,全方位的服務。

更多>>
聯系我們

若您有任何問題歡迎電話或者留言與我們聯系,謝謝! 400-699-6488

更多>>